“以后预订酒店不用担心了，降价后会有自动赔付！”“这下预订酒店不用来来回回比价了，订贵了有保障”......最近，一项名为“贵即赔”的酒店预订保障服务在多个旅游群里扩散开来。大家提及的进阶版服务，正是国内头部酒店集团华住旗下酒店直订平台“华住会”在7月升级的“订贵即赔、降价可退”贵即赔保障。

盛夏已至，暑期出游热度持续高涨，据各大OTA（在线旅行预订平台）数据显示，全国多个热门城市的暑期酒店预订量翻倍。住宿需求大增，同时价格乱象频出，以致游客经济受损、酒店方信誉受质疑，“价格透明化”成为游客及酒店共同的迫切需求。

基于需求变化，多个直订平台启动保障举措，为暑期游客所需兜底。但对于部分第三方平台以低价引流竞争扰乱市场、挤压酒店利润等业内痛点，直订平台想要建立用户及生态伙伴（加盟商、合作伙伴）信任，究竟什么样的机制更有力？7月起，华住会升级“贵即赔”会员价格保障功能，试水预订价格透明化。

订酒店，可不可以真诚点？

随着出游旺季的到来，不少提前规划行程的消费者发现——酒店怎么越搜越贵？同一酒店同一房型在不同平台价格怎么不一样？“尤其是之前订好的酒店后来发现订贵了，想要退差价更是困难重重。”正准备暑期带娃旅行十多天的魏先生一家，迟迟没有下单，“为了不被套路，为订酒店来回切换APP比价，研究好几天了，真是费钱又费神。”

“页面显示特价199元，点进去秒空，订房又变成了299元。”被低价吸引从而下错单的大学生杜宇表示，为了省钱反而多花了钱，上了低价引流套路的当，暑期旅行还没开始就让人操碎了心。

当越来越多的消费者饱受酒店预订价格频繁变动困扰，订酒店，这一原本简单的操作却成了让人头大的事。

而对于有用户认为质疑是否酒店方在背后“搅局”，一位来自某商务连锁酒店的管理者无奈表示，“我们并不愿意参与到低价竞争中来。业内一些俗称‘黄牛’的代理放出非正规渠道的低价，这些房间看似便宜实际埋藏很多坑，这不但会影响到客户的实际体验感，同时，不合理的低价竞争挤压酒店利润、缩减酒店的生存空间，此时，酒店方的合法权益又由谁来保护？”

当消费者的信心被击退，当合作方的信念被消耗，“订酒店，可不可以真诚点？”成了各方心声。而真正能够让人长久信赖的平台，得将“可信赖”从口号转化为实实在在的服务体系才能服众。

重拳升级双保障促成行业共赢

“酒店订贵了怎么办？贵即赔！”喊话者是什么来头？作为华住集团旗下酒店直订平台，“华住会”一直是行业佼佼者，旗下拥有11,000+家酒店，正为超过2.8亿会员提供住宿和旅途服务。据了解，除了“真实保障”，他们更注重的是服务细节是否到位，以及提供的会员权益是否全面。

“挺高效的，这么多年一直通过华住会预订酒店，不仅是因为价格划算，处理订换退也很及时，省了不少心。”华住会金会员林女士表示，此次华住会升级“贵即赔”双保障，敢说“不怕比价”这句话，更是避免了用户长久以来的订酒店焦虑，为用户着想的这份心让人惊喜，“可以说是赚到了！”

在动不动就被价格拿捏的当下，对于用户来说，下单预订酒店时“不亏不损”已经算不错了，“赚到了”三个字所拥有的“含金量”代表着超出用户预期的认可。华住会升级双保障，既为会员扫清了选择障碍，省下了时间与精力，又真真切切为会员省了钱，保障会员价更优，算是做到了“诚意十足”。

据华住会相关负责人介绍，这次“贵即赔”升级希望为2.8亿+会员创造更安心的预订保障，核心可以总结为三点：

一是会员保障权益升级，“贵即赔”面向所有华住会注册个人会员，用户只需免费注册即可享受两大保障，即酒店降价保障和酒店订贵保障；

二是比价范围更为明确：“订贵保障”覆盖携程、美团、同程、去哪儿、安可达（Agoda）五家主流合作平台挂牌价（不含代理商及补贴价），确保比价公开、真实、可追溯、不套路；

三是赔付标准清晰、操作简单，比如订贵保障：会员发现合作平台同日期同房型价格更低，提供截图凭证，审核通过后可获等值于差价2倍的积分赔付（铂金会员3倍），积分可直接抵扣房费（100积分=1元）。又比如降价保障：若门市价降价，系统将自动现金赔付差价至原支付方式或会员积分账户，无需用户申请，用户还可以随时查看赔付进度。

面对消费市场逐渐回归理性，“降价了可以退，订贵了可以赔”这句承诺，无疑让消费更有底气。华住会不但让每一分会员权益清晰可循，还强调“华住会官方直订，旗下30+品牌，11,000+店价格透明”，在保护会员权益、重建消费者信心的同时，也推动了自有酒店价格管理优化，不为短利让利给低价、抬评分，有望重塑酒店预订信任链，构筑起各方对长期价值的笃信。

秉持长期主义构建信赖桥梁

直面行业痛处，华住会敢说“贵即赔”、不怕比价的“喊话”底气究竟从何而来？

据了解，现在很多酒店为提高入住率，把房价定价权交给了第三方平台，虽然一方面平台可以通过流量分配让酒店为迎合当地市场价格增加曝光机会，另一方面酒店却失去了部分自主权，导致其自主获客能力被削弱。而华住会除了拥有2.8亿会员流量，最重要的是，有着规模足够大的自家酒店体量支撑，与酒店实现强关联的共生，体现着酒店直订的价值。

细数华住集团旗下经营的酒店及公寓品牌，多达30多个，从家喻户晓的汉庭、全季、桔子酒店，到中产“新宠”城际、水晶酒店，家庭、宠物友好度假优选的高端度假酒店花间堂，覆盖了从豪华到经济型酒店市场，满足着大多数国人不同场景下的出行住宿需求。

眼下，华住会升级的“贵即赔”保障服务正迅速成为口碑增长新引擎，在华住会APP上可以看到，会员好评量正不断攀升。一名行业内资深人士分析到，华住集团此举直击行业痛点，为提高运营效率、增强竞争力而作出努力，既为用户提供更优质、更便捷、更精准的服务体验，亦助力酒店方提升“品质+服务”收获良好口碑，将加强其作为有效链接用户和酒店产品及服务之间更具信赖感的桥梁。

在旅游市场激烈竞争之下，有消费者为了省几块钱反复折磨心智，有酒店被不正当低价竞争伤害信誉，华住会“不怕比价”，在理性消费时代，只会越来越被各方所需。

想重建消费者和生态伙伴信任，想让市场行情越来越好，旅游大环境需要所有参与者的共同维护，推进酒店预订市场正向良性发展。

（何筝）